Informations légales
Livraison et retours
Retrouvez les modalités de livraison, de retour et l'exercice de votre droit de rétractation après une commande PureBatana.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Livraison
Nous livrons dans les pays suivants : France, Union européenne et une sélection de pays hors Union européenne (affichés lors de la commande).
- France : livraison standard à 4,99 € en point relais, offerte en point relais en France dès 45 € d'achats
- France : livraison à domicile dès 8,99 €
- DOM-TOM : livraison Colissimo dès 8,88 €
Délais de préparation et de livraison : 5 à 10 jours ouvrés. Transporteur(s) : Mondial Relay. Le suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition lorsqu'il est disponible.
Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée et restent à la charge du destinataire.
- nce
Colis endommagé, perdu ou en retard
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne vous parvient pas, écrivez-nous à contact@purebatana.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies : nous trouverons une solution (renvoi ou remboursement) dans les meilleurs délais. Vos droits en cas de retard de livraison sont rappelés dans nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
- Écrivez à contact@purebatana.fr pour nous informer de votre décision de vous rétracter, en précisant votre nom et votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire type ci-dessous).
- Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, à l'adresse : 22 rue du 11 Octobre 1870, 45140 Ormes, France.
- Conservez votre preuve d'expédition.
- Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement (nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve d'expédition).
Formulaire type de rétractation
Formulaire type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).
À l'attention de PureBatana — 22 rue du 11 Octobre 1870, 45140 Ormes, France — contact@purebatana.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ………
Numéro de commande : ………
Nom du (des) consommateur(s) : ………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………
Date : ………
(*) Rayez la mention inutile.
Remboursement
Le remboursement porte sur le prix des produits et les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement que celui de la commande, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation).
Un produit simplement ouvert ou essayé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement n'est pas automatiquement exclu : votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez contact@purebatana.fr : les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent, indépendamment du droit de rétractation (voir les conditions générales de vente).